بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد با توجه به نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: EMAC02_183
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 562

نویسندگان

گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

گروه مدیریت، دانشگاه یزد، یزد، ایران

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد با توجه به نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتریCRM (مطالعه موردی: صنایع کاشی و سرامیک میبد یزد) است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت کاشی و سرامیک میبد یزد میباشد که دارای دو شرط: الف- دارای سابقه کار بیش از 1 سال باشند و ب- جزو کارکنان خدمت دهنده از قبیل(مستخدم، راننده و...) نباشند. با توجه به شروط بیان شده حجم نمونه 81 نفر برآورد گردید که به دلیل محدود بودن آن نظر همگی افراد جهت گردآوری اطلاعات برای تحقیق گرفته خواهد شد. بنابراین، نظر افراد جامعه به صورت تمام شمار موردبررسی قرار می گیرد. برای گرد آوری داده ها از پرسشنامه های یادگیری سازمانی (جرز و همکاران، 2005 )، عملکرد سازمان (فاضل، 1391 ) و مدیریت ارتباط با مشتری (طلوعی، 1389 ) استفاده شده است.روایی این پرسشنامه ها به صورت صوری موردتایید اساتید و خبرگان قرار گرفته و پایایی مجموع پرسشنامه ها معادل 91.6 % می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهایLisrel و SPSS و آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و چند متغیره و تحلیل عاملی بهره گیری شده است. در پایان فرضیه ی اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفت و میان متغیرهای یادگیری سازمانی، عملکرد شرکت ارتباط معنا دار کشف شد از طرفی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر یادگیری سازمانی و عملکرد به صورت مثبت مشخص گردید.

کلیدواژه ها

یادگیری سازمانی، عملکرد سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری/Lisrel/کاشی و سرامیک

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.