تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان دم نوش های گیاهی براساس ابعاد 5 گانه مدل سروکوال
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش ملی علوم انسانی با رویکرد مدیریت و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MSICONF01_080
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 544
نویسندگان
استادیار دانشگاه پیام نور
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
چکیده
بدلیل اهمیت بسیار بالایی که کیفیت برخوردار است در هر سازمانی چه تولیدی و چه خدماتی نمی توان این موضوع را ندیده گرفت چون بدون توجه به این بحث مهم ادامه حیات برای سازمان ممکن نخواهد شد. مخصوصا کیفیت خدمات که مهمترین بحی، هم در بخش های خصوصی و هم در بخش های دولتی می باشد و ضامن بقای سازمان بشمار می رود. کیفیت خدمات ارتباط بسیار نزدیکی با رضایت مشتری دارد و برای اینکه سازمانی بتواند کیفیت خدمات خودش را ارزیابی کند در ابتدا باید مشتریان خودش را شناسایی و بعد نیازها و خواسته های آنها را کشف کند تا بتواند عملکرد خودش را با انتظارات و نیازهای شرکت منطبق کند. اگر شرکتی با چنین هدفی کارش را شروع کند موفقیت آن تضمیم می شود از مهمترین مدل هایی که برای سنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات بصورت گسترده مورد استفاده قرار گرفته، مدل سروکوال پاراسورامان و همکارانش است در این تحقیق نیز اثر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان دم نوش های گیاهی براساس ابعاد 5 گاه مدل سروکوال پرداخته شده است و دم نوش های گیاهی همان چای طبیعی که مواد اولیه آن گیاهان دارویی هستند که کشور عزیزمان ایران با اقلیم بسیار عالی زیستگاه طبیعی بسیاری از گیاهان دارویی می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ابعاد کیفیت خدمات، دم نوش های گیاهیمقالات مرتبط جدید
- نقد کتاب مطالعات اجتماعی پایه سوم ابتدایی
- نقش ریاضیات در دنیای فناوری و هوش مصنوعی
- بررسی فقهی و حقوقی آثار فسخ یا انفساخ قرارداد اجاره املاک تجاری و تعیین مسئولیت های ناشی از آن
- سیاست جنایی و تقنینی ایران در قبال بزهکاری کودکان و نوجوانان
- مبانی و قلمرو مسئولیت حقوقی ناشی از لطمه به حیثیت و اعتبار شخصی در حقوق ایران و فرانسه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.