ارائه یک مدل برای محاسبه ارزش عمر مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC06_162
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3436
نویسندگان
دکترای مهندسی صنایع، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جن
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی برنامه ریزی و فروش پورا طب
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
چکیده
در طول دهه اخیر مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی اهمیت یافته است. مدیریت ارتباط با مشتری همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت بسیار مورد توجه قرار گرفته است. جذب و نگهداری مشتریان سودآور جدی ترین نگرانی شرکتها می باشد. یکی از مهمترین ابزارهای بکار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری مفهوم ارزش عمر مشتری می باشد. برای مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش، جمع آوری اطلاعات در مورد ارزش مشتری ضروری به نظر می رسد. تا کنون محققین مدلهای مختلفی برای محاسبه ارزش مشتری مطرح کرده اند. از موارد قابل بررسی در این مدلها، مفهوم وفاداری مشتریان و احتمال ترک سازمان می باشد. در مدلهای قبلی پیش بینی ها عمدتا بر اساس جریان نقدینگی که از اطلاعات سود قبلی مشتریان است، ناشی می شود. در این مقاله تلاش شده است تا یک مدل ریاضی برای ارزش عمر مشتری بر پایه سود قبلی مشتریان، سود بالقوه و احتمال ترک سازمان از سوی مشتری، عنوان گردد.کلیدواژه ها
ارزش عمر مشتری، بخش بندی مشتریان، ارزش مشتری، داده کاوی، وفاداری مشتریان، استراتژی بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.