ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری (مطالعه موردی: شهر ایوانغرب در استان ایلام)

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی عمران،معماری ومدیریت بحران
کد COI اختصاصی: CCIVIL02_237
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 523

نویسندگان

گروه جغرافیا، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

استادیار گروه جغرافیا، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

چکیده

هدف از انجام تحقیق حاضر ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری شهرداری ایوانغرب می باشد روشتحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است چرا که برای سنجش رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری از نظرات شهرونداناستفاده شده است جامعه آماری شامل تمام شهروندان بالای 18 سال شهر ایوان و برابر با حدود 21000 نفر می باشد کهبر اساس جدول مورگان 322 نفر به عنوان نمونه تعیین گردیدند ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساختهمشتمل بر 19 سوال در طیف لیکرت 5 سطحی بوده و روایی پرسشنامه به تایید استاد راهنما رسید و برای تعیین میزانپایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن بزرگتر از حد بابل قبول 0/70 بود پرسشنامه مذکور رضایت شهروندان را از خدمات شهری شهرداری ایوان در سه بعد خدمات فنی و عمرانی، خدمات اجتماعی و فرهنگی و وظایف خدماتی شهرداری اندازه گیری نمود ابزار تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS و روش بررسیفرضیه ها از آزمون تی تک نمونه ای استفاده گردید یافته های تحقیق نشان داد میزان رضایتمندی شهروندان از خدماتاجتماعی و فرهنگی و وظایف خدماتی شهرداری پایین تر از حد متوسط و میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات فنی وعمرانی شهرداری بیش از حد متوسط می باشد.

کلیدواژه ها

رضایتمندی شهروندان، خدمات شهری، شهرداری، ایوانغرب

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.