رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی
- کد COI اختصاصی: TOROUD04_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 466
نویسندگان
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه چالوس
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
امروزه مشتریان وفادار دارایی رقابتی هر سازمان محسوب شده و نقش مهمی در توفیق این سازمان ها ایفا می نماید. با گسترش بازارهای آنلاین بانکی، بحث وفاداری و رضایت مشتریان با چالش های نوینی مواجه شده و بسیاری از سازمان ها برای پاسخ به این مهم بر ارایه و بهبود کیفیت خدمات بانکی الکترونیک تمرکز نموده اند . با توجه به گرایش استفاده از خدمات الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سود آوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است .یافته های تحقیق: یافته های تحقیق نشان داد که بین مولفه های خاطر جمع بودن ، پاسخگویی، اطمینان، موارد فیزیکی با رضایت مشتریان رابطه وجود دارد در ادامه برای آزمون فرضیه ها از نرم افزار spss و آزمون های همبستگی و الویت بندی فاکتورها بهره جسته ودر انتها به بحث و نتیجه گیری پرداختم . بر طبق نتایج آماری تحقیق ، بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهاد ارایه گردیده استکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل سروپرف، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.