رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باتوجه به نقش اعتماد مشتریان دفتر پلیس10 +شهر رودسر
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: SHCONF03_158
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 678
نویسندگان
کارشناس ارشد فرماندهی و مدیریت انتظامی، دانشگاه علوم انتظامی امین، تهران، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، مازندران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران
چکیده
این تحقیق با هدف رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باتوجه به نقش اعتماد مشتری انجام گرفت. از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان دفتر پلیس 10 +شهر رودسر می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. با توجه به فرمول کوکران برا ی جوامع نامحدود حجم نمونه آماری 375 نفر بدست آمد. داده های بدست آمده از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاری تحلیل گردید. نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات با اعتماد مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج پژوهش نشان می دهد در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، اعتماد مشتری نقش میانجی داردکلیدواژه ها
کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان، اعتماد مشتری، پلیس10+مقالات مرتبط جدید
- راهبردهای قرآن کریم در مدیریت تعارضات اجتماعی با تاکید بر سوره حجرات: تحلیل محتوای کیفی
- اثربخشی آموزش قرآن بر تاب آوری نوآموزان پیش دبستانی مدرسه شهید شیرودی عباسا شهرستان نور
- نقش معلمان در تحقق اهداف سند تحول بنیادین آموزش و پرورش در مدارس ابتدایی
- بررسی و تدوین تاثیر شیوههای نوین تدریس بر انگیزش و عملکرد تحصیلی دانش آموزان
- کاربرد هوش مصنوعی در ارتقای یادگیری شخصی سازی شده در آموزش ابتدایی راهبردی نوین برای پاسخ به تفاوتهای فردی دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.