شناسایی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری (به انضمام مطالعه موردی)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: SHCONF03_148
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 757
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی ساری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه غیرانتفاعی قزوین
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی پرند
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک با استفاده از روش های آماری میباشد.جامعه آماری مدیران و معاونین و کارمندان، کارشناسان و مشتریان 5 شعبه بانک می باشد.با توجه به این که پژوهش حاضر به دنبال بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری با روش های TOPSIS,AHP است و از نتایج آن در جامعه مورد نظر میتوان استفاده نمود، از نوع پژوهش های کاربردی میباشد. همچنین پژوهش حاضر از لحاظ گرد آوری داده در زمره پژوهش های توصیفی- پیمایشی قرار میگیرد.آمارهای توصیفی متغیرها با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه و بررسی شده اند. لازم به بیان است که با توجه به اینکه در این مدل نیاز به وزندهی شاخصها می باشد، وزن هر کدام از شاخص ها با استفاده از روش AHP محاسبه و سپس برای رتبه بندی گزینه ها از نرم افزار TOPSIS استفاده شده استکلیدواژه ها
CRM،بهینه،بانک ،تاپسیسمقالات مرتبط جدید
- حکمت عملی در حکمرانی خوب
- گفتمان نظری سیاست خارجی کشور جمهوری اسلامی ایران در مقابل اسراییل از دیدگاه حقوق بین الملل
- نقش و جایگاه رسانه ها فضای مجازی و آینده فناوری های آموزشی از منظر حکمرانی حکمی
- حکمرانی و توسعه فرهنگی از دیدگاه های حضرت امام خمینی (ره)
- بررسی جایگاه مدیریت حق نظارت همگانی در حکمرانی اسلامی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.