Service Quality in Online Purchasing in Iran
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC03_071
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 2174
نویسندگان
Associate Professor, Department of Industrial Engineering, Tarbjat Modares University
MS Student, Department ofIndustrial Engjneering, Tarbiat Modares University
چکیده
The daily growth of the Internet and e-commerce is changing the way corporations conduct business with their consumers who are increasingly expecting higher services, becoming time saved, and wanting more convenience. Therefore, today's companies have moved their focuses from products and sales to customer oriented marketing (Lin, 2003) and they more realize that the key determinant of their success or failure is electronic service quality (Yang, 2001) which holds a significant importance to customer satisfaction. The purpose of this research is to gain a better understanding of the web site quality factors that affect customer satisfaction. For this reason a quantitative research has been done, and data have been collected through an online questionnaire. Our results show that in Iran reliability is the most important quality factor from online book shoppers' perspective. The results presented in this research help online companies to locate their position against competitors, pin point their weak points and determine which web sites characteristics will improve their performance in order to provide an effective and efficient web site to meet the needs of a diverse population of users.کلیدواژه ها
E-commerce, impact of web sites, consumer satisfaction, quality, evaluationمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.