تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: ACONF02_413
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 710
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه الزهرا، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
چکیده
افزایش سازمان های خدماتی ضرورت توجه به کارکنان داخلی را به عنوان یک مزیت استراتژیک افزایش دادهاست. هدف از این مقاله نشان دادن اهمیت بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات به خصوص در سازمان های خدماتی است.سازمان های خدماتی برای افزایش کیفیت خدمات و ایجاد تمایز با رقبا ناگزیر هستند به کارکنان خود به عنوان یک عاملمهم برای ارتقای کیفیت خدمات خود توجه کنند. مفهوم بازاریابی داخلی ابتدا بر این تاکید می کند که یک سازمانخدماتی ابتدا باید رضایت کارکنان را به دست آورد چرا که کارکنان راضی میتوانند موجب رضایت مشتریان خارجی شوند.هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با در نظر گرفتن نقش رضایت شغلی است. جامعهآماری شامل مشتریان و کارمندان نمایندگی های بیمه تهران است. که ابتدا به طور تصادفی تعداد 30 نمایندگی در سطحتهران انتخاب شد و سپس تعداد 177 نمونه از کارمندان و 185 نمونه از مشتریان انتخاب شد. دادهها ازطریق پرسشنامهجمع آوری شد. برای تحلیل از نرم افزار spss22و تکنیک رگرسیون سلسله مراتبی به روش گام به گام استفاده شد. نتایج نشان داد ابعاد بازاریابی داخلی تحت عنوان ارتباطات رسمی و ارتباطات غیررسمی هم به صورت مستقیم و هم از طریق متغیر میانجی رضایت شغلی بر کیفیت خدمات تاثیر می گذارد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی با استرس و رضایت شغلی معلمان مدارس ابتدایی شهرستان گیلانغرب
- بررسی رابطه عزت نفس با سلامت روانی با میانجی گیری بهزیستیتحصیلی دانش آموزان دختر متوسطه اول شهرستان ملکشاهی
- تاثیر و تاثرات فضای معماری درمانی بر میزان استرس افراد در روانشناسی محیط
- بررسی رابطه خود اصلاحی با بهبود کارایی درونی و توانمند سازی مدیران دوره متوسطه اول شهرستان نقده
- بررسی تاثیر مولفه های هوش هیجانی بر سلامت سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان شرکت آبفای مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.