سنجش میزان رضایتمندی بیماران بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) بر اساس الگوی کیفیت خدمات سروکوال
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت
- کد COI اختصاصی: NCMO02_033
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 666
نویسندگان
گروه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
عضو هیات علمی دانشگاه سیستان وبلوچستان، ایران
چکیده
از آنجا که ماموریت اصلی بیمارستانها، تامین مراقبت با کیفیت برای نیازها و انتظارات بیماران است. رضایت بیمار از خدمات بیمارستانی یکی از مهمترین شاخصهای اثر بخشی وکیفیت ارایه خدمات بخشهای مختلف بیمارستان میباشد. یک بیمار راضی کلید موفقیت هر بیمارستانی است. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه استاندارد سروکوال، بوده است. در ارتباط با روایی پرسشنامه، از روایی صوری و محتوا استفاده شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شدکه نتیجه آزمون نشان می دهد؛ با توجه به اینکه ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از 0.7 می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که : یافته های پژوهش در ارتباط با فرضیه اصلی پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران و مراجعین با ادراکات بیماران و مراجعین در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین جلب نشده است. یافته هایپژوهش در ارتباط با فرضیات ویژه)فرعی( پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین نمرات در ابعاد موارد محسوس، اعتباری، پاسخگویی، همدلی و اطمینان، در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران با ادراکات آنان در هر یک از ابعاد پنج گانه مدل سروکوال، در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین در هر هیچ یک از این ابعاد، جلب نشده است.کلیدواژه ها
بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع)شهرستان زاهدان ،بیمارستان، الگوی سروکوالمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.