تاثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرفکننده بر رضایت ووفاداری به برند در صنعت هتلداری مورد مطالعه: شرکت سرمایه گذاری هتلهای پارس
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 7، شماره: 17
- کد COI اختصاصی: JR_TMS-7-17_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 711
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
برندینگ یکی از عوامل تعیینکنندۀ ارزش ویژۀ برند در صنعت هتلداری جهانی است. هدف از این مقاله بررسی تاثیر رضایت مصرفکننده بر رابطۀ بین ارزش ویژۀبرند از دیدگاه مصرفکننده و وفاداری به برند است. متغیرهای مستقل مدل مفهومی این پژوهش شامل: کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تناسب با خودپندارۀ ایدهآل، هویت برند، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از برند؛ متغیر میانجی رضایت مصرفکننده و متغیر وابسته وفاداری به برند است. در این مقاله محققان با افزودن متغیر آگاهی از برند به مدل نام، اکینسی و وایت )1122 )مدل جدیدی را توسعه دادهاند. این تحقیق از نوع پیمایشی است و از روش نمونهگیری چند مرحلهای استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسی 583 نفر از مهمانان هتلهای پارس کرمان و تبریز است. برای تحلیل دادهها و آزمون فرضیههای تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی برای تایید مدل و از معادالت ساختاری )تحلیل همزمان رگرسیون چندگانه( برای پاسخ به فرضیات استفاده شده است، که اساس کار در این روشها بر مبنای ماتریس واریانس، کوواریانس مشاهده شده و پیشفرضی از جامعه است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تناسب با خودپندارۀایدهآل، هویت برند، تناسب با سبک زندگی و آگاهی از برند بر رضایت مصرفکننده تاثیر مستقیم و معناداری دارد و همچنین تاثیر رضایت مصرفکننده بر وفاداری به برند مستقیم و معنادار است. و متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تناسب با خودپندارۀایدهال، هویت برند، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از برند از طریق رضایت مصرفکننده بر وفاداری به برند تاثیر غیرمستقیم و معناداری دارند.کلیدواژه ها
ارزش ویژۀ برند از دیدگاه مصرفکننده، رضایت مصرفکننده، وفاداری به برندمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.