بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانک پاسارگاد

سال انتشار: 1395
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، علوم تربیتی و اقتصاد مقاومتی؛ اقدام و عمل
کد COI اختصاصی: MAESREAI01_316
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 467

نویسندگان

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانک پاسارگاد انجام گرفت. جامعه ی آماریما مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشد و حجم نمون ای ما با توجه به فرمول کوکران برای جامعه ی نا محدود384 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفت می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 30 سوال،طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده درراستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون شاپیرو- ویلک استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماریناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانکپاسارگاد تاثیر دارد.

کلیدواژه ها

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، فرمول کوکران ، آزمون شاپیرو- ویلک

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.