اولویت بندی عوامل موثر برکیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدل ها و تکنیک های کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM01_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 494
نویسندگان
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران
عضو هیات علمی، دانشیار، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، ایران
عضو هیات علمی، استادیار، دانشگاه یزد، یزد، ایران
چکیده
با توجه به اهمیت بخش آموزش، تعالی کیفیت آموزش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارایه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود، در این مطالعه، بر اساس تجربیات مدیران و کارشناسان، و مقالات, مجلات, به دنبال شناسایی کیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران میباشد هدف از مطالعه حاضر, جمع آوری و پردازش داده ها، توضیحات، جامعه پژوهش 17000 نفر از کارکنان شرکت ملی حفاری می باشد. به منظور بررسی و آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزار SPSS استفاده شد، نتایج تحقیق نشانگر از تایید همه ی فرضیات موجود در ارتباط با هر یک از ابعاد مدل سروکوال در 5 بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی می باشد ,نتایج نشان از تایید هر یک از ابعاد مدل کانو در سه بعد ویژگی های ازامی ، تک بعدی و جذاب می باشد.همچنین در ارتباط با نتایج آزمون فریدمن نتایج نشان می دهد که با توجه به نتایج به دست آمده در دو بعد مدل سروکوال و مدل کانو از نظراهمیت بعد اطمینان خاطر، بیش ترین تاثیر را بر کیفیت خدمات آموزشی دارند، همچنین در ابعاد مدل کانو میژگی های الزامی و تک بعد بیش ترین اهمیت را دارا می باشند و ویژگی جذاب کمترین اهمیت را دارا بود.کلیدواژه ها
اولویت بندی ,عوامل موثر, کیفیت خدمات آموزشی , سروکوال ,کانو ,شرکت ملی حفاریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.