بررسی تاثیر کیفیت محصولات و تصویر ذهنی از فروشگاه در وفاداری مشتریان مطالعه موردی در شرکت میتا کیش
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: CMRE01_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1090
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل کیش گروه مدیریت بازرگانی جزیره کیش ایران
چکیده
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروزوبا عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده، هزینه جذب مشتری جدید، به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون، از اولویت خاصی برخوردار است . هدف از انجام این مطالعه، از یکسو تبیین تاثیرتصویرفروشگاه بروفاداری مشتری در فروشگاه میتا کیش و از سوی دیگر، بررسی کیفیت محصولات بر وفاداری مشتریان میباشد. برای دستیابی به این هدف، مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از دادههای جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وآزمون فرضیهها از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن در نرمافزار اس.پی.اس.اس. مورد آزمون قرار گرفته است. برای تعیین میزان تاثیرمتغیر مستقل بر متغیر وابسته از رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. جهت تعیین حجم نمونه فرمول مورگان استفاده میگردد. در پرسش نامه به ارزیابی هر یک از متغیرهای الگوی پژوهش از دیدگاه پاسخدهندگان پرداخته خواهد شد. برای ارزیابی کلیه گویهها، از مقیاس پنج امتیازی لیکرت ( از 5 به معنای خیلی زیاد تا 1 به معنای خیلی کم) استفاده شده است. برای تایید پایایی پرسشنامه با استفاده از دادههای به دست آمده از این پرسشنامههاوبه کمک نرم افزار اس.پی .اس.اس.، میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ برای این ابزار محاسبه شده است نتایج حاصل از تحقیق حاضر، تاثیر مثبت کیفیت محصولات و تصویر ذهنی از فروشگاه بروفاداری مشتری را نشان داد، همچنین کیفیت محصولات بر تصویر ذهنی از فروشگاه تاثیر مثبتی دارد. این پژوهش از نظرهدف، از نوع تحقیقات کاربردی است . از لحاظ روششناسی تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی وپیمایشی میباشد. این پژوهش از نظر مکانی از نوع تحقیقات میدانی است، زیرا دادههای تحقیق در چارچوب جامعه و یا نمونه آماری، در شرکت میتا کیش میباشدکلیدواژه ها
کیفیت محصولات، تصویر ذهنی از فروشگاه، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.