نقش مرکز تماس پیشرفته در سیستم های مشتری محور
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در علوم تربیتی و مطالعات رفتاری و آسیب های اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: TSCONF02_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1230
نویسندگان
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبادی ارتباط با مشتری (فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش) در جهت دستیابی، توسعه و حفظ رضایتمندی مشتریان، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در سازمانها نقش بسزایی دارد. امروزه CRM تنها یک مفهوم نیست بلکه با توجه به پیشرفتهای کنونی در زمینه تکنولوژیهای اطلاعاتی و ارتباطی به سیستمی مبدل شده است که می تواند به شکل عملی سازمان را در مدیریت مشتریانش یاری رساند. با توجه به شرایط کنونی بازار و رقابت شدید بر سر دستیابی به مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی، مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتریان جهت حضور در عرصه بازار تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر شده است. در این میان، پیشرفت های اخیر در حوزه تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی و کاربرد آن در حوزه ارتباط با مشتریان به حدی است که ضمن افزایش کارایی و اثربخشی در فرایندهای مرتبط با مشتری، منجر به ایجاد مفهوم جدیدی به نام ECRM شده است. لذا کاربرد تکنولوژی های نوین به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی موفقیت در حوزه ارتباط با مشتری مطرح بوده و امروزه به عنوان یکی از مزیت های رقابتی مهم در سازمان ها مطرح می باشد. یکی از ابزارهای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ECRM مرکز تماس پیشرفته ای است که در آن ابزارهای تکنولوژی جهت مدیریت مناسب کانالهای ارتباط با مشتریان پیاده سازی شده باشد، در این مقاله ضمن تبیین ضرورت بهره گیری از فناوری های نوین جهت مدیریت موثر ارتباط با مشتریان به بررسی نقش و اهمیت مراکز تماس به عنوان درگاه ورودی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته و مهم ترین ابزارهای موجود در این زمینه را معرفی می نماییم.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی، مرکز تماس مشتریان،ابزارهای مرکز تماسمقالات مرتبط جدید
- مددکاری اجتماعی کودکان محروم از سرپرستی شایسته
- اثربخشی بازی درمانی مبتنی بر رابطه والد - کودک بر بهبود رابطه مادر - کودک، افزایش هوش هیجانی و کاهش مشکلات رفتاری کودکان پیش دبستانی
- پیش بینی افت تحصیلی بر اساس سبک های فرزندپروری والدین و اختلالهای رفتاری در دانش آموزان مقطع ابتدایی شهر شیراز با نقش واسطه ای تاب اوری تحصیلی
- پیشبینی دلزدگی زناشویی بر اساس سرمایه روان شناختی در دانشجویان متاهل
- طراحی و اعتباریابی بسته آموزش مهارت های یادگیری خودتنظیمی مبتنی بر نظریه پنتریج و تاثیر آن بر اهمالکاری تحصیلی ، خودناتوان سازی تحصیلی و دلزدگی تحصیلی در دانش آموزان پسر متوسطه اول
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.