بررسی ارتباط بین خدمات پس از فروش با رضایتمندی مشتری مطالعه موردی : شرکت تولیدی صنعتی پادیسان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF04_715
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 557
نویسندگان
دانشجوی مدیریت بازرگانی دانشگاه ملایر
استادیار اقتصاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ملایر
استادیار مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ملایر
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان در شرکت تولیدی- صنعتی پادیسان صورت گرفت است. تا به بررسی ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتری بپردازد و شرکت را در کسب رضایت بیشتر مشتریانش یاری دهد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری موردنظر کلیه مشتریان استفاده کننده از خدمات پس از فروش محصولات شرکت پادیسان میباشند که با توجه به نامحدود بودن جامعه ، تعداد نمونه 384 نفر در نیم سال اول سال 95 بصورت تصادفی ساده در دسترس، برآورد شده است. تحلیل داده ها با استفاده از شاخص های آمار توصیفی (جدول فراوانی،درصد ، میانگین، انحراف معیار ، واریانس، چولگی ، کشیدگی و...) و استنباطی شامل (همبستگی ،رگرسیون چندگانه ، تحلیل مدل ساختاری) انجام شده است. نرم افزار های آماری SPSSwin22 و LISREL نسخه 8/8 جهت تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش گویای آن است که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان وجود دارد و تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش ، رضایت مشتری، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، بیمه ، احساسات ، محسوساتمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موفقیت در اجرای پیشرفت پروژه های عمران شهری
- مقاوم سازی به همراه طرح بهینه ساختمان های بتن آرمه
- تحلیل و ارزیابی رفتار انبساطی انقباضی خاک های رسی متورم شونده با بهره گیری از روش تحلیلی رگرسیونی
- بهبود مقاومت فشاری خاک با استفاده از مواد افزودنی و پیش بینی رفتار مقاومتی خاک های تثبیت شده با استفده از مدل مبتنی بر هوش مصنوعی
- اثر اندرکنش خاک و سازه بر رفتار مکانیکی پایه های سکوهای نفتی با روش المان محدود در خاک رس سخت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.