بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق وفاداری مشتریان در فروشگاه های آنلاین معتبر شهر مشهد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF04_266
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1373
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش تحول دانشگاه فردوسی مشهد
دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
در این مطالعه به بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه وفاداری در فروشگاه-های آنلاین پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش در دسته تحقیقات توصیفی از شاخه پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه های آنلاین در شهر مشهد بوده اند. برای جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش که دارای جمعیتی نامتناهی است، بر اساس روش کوکران که یکی از فرمول های رایج جهت بدست آوردن حجم نمونه است، حجم نمونه بدست آمد که نهایتا تعداد 267 پرسشنامه به عنوان نمونه، مورد پرسش و ارزیابی قرار گرفت و پرسشنامه بین مشتریانی توزیع داده شد که بیش از یکبار خرید کرده بودند و در نهایت 269 پرسشنامه بازگردانده و تحلیل شد. جهت تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS و Smart pls اسفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که: رضایت مشتری بر قضد خرید مجدد تاثیر مثبت و معنادار دارد، رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد، وفاداری بر قضد خرید تاثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین متغیر وفاداری ارتباط رضایت و قصد خرید را واسطه گری می کند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، خرید مجدد، فروشگاه آنلاین، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- الگوی تصمیمگیری مالی مبتنی بر هوش و درک متورم از سواد مدیران
- تاثیر اصالت برند بر عملکرد شرکت با در نظر گرفتن متغیر میانجی عشق به برند و متغیر تعدیل گر برندسازی افراد مشهور
- تاثیر مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی بر چابکی سازمانی (مطالعه موردی : سازمان بنادر و دریانوردی جمهوری اسلامی ایران)
- تاثیر تحول دیجیتال بر صنعت مخابرات
- تاثیر جذب دانش و چابکی سازمانی بر نوآوری در کسب و کار و فرایند مالی با توجه به نفش تعدیلگری اینرسی سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.