بررسی و تحلیل اثر بخشی خدمات دیجیتال با استفاده از مدل معادلات ساختاری (مطالعه موردی : سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال کودکان در ایران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF04_182
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 554
نویسندگان
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
استادیارگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
چکیده
مقاله حاضر کوششی در جهت بررسی اثربخشی سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال (بالاخص بازی های کودکان) در ایران با استفاده از مدل معادلات ساختاری است. درمورد محتوای سایتها و کیفیت خدمات در بخش های جست وجو عمومی نظیر سایت های مرتبط با کتابها، مقالات و بازیها، همچنین ابعاد کیفیتی تأثیر گذار بر رضایت و وفاداری مشتری در این بخشها طرح و مقالات پژوهشی موجود نیست.در راستای نیل به این هدف، پس از مطالعه تحقیقات انجام شده که عمدتاً در خارج از کشور انجام شده اند ، مدل معادلات ساختاری برگرفته از تلفیق مطالعات So Young Sohn ،Yong Gyu Joo در کره جنوبی سال 2008 و Wang در چین سال 2004 مبنای تحقیق حاضر می باشد.بر اساس موضوع ادبیات تحقیق، مدل تحقیق دو گروه عوامل کیفیت خدمات الکترونیکی مؤثر بر ارزش ارائه شده به مشتری و رضایت و وفاداری مشتری به خدمات الکترونیکی را بر اساس مطالعات گذشته با عنوان کیفیت خدمت،اعتبار ارائه دهنده خدمات دیجیتال، بررسی می نماید که با بهره گیری از ابزار پرسشنامه از 384 نفر از کاربران این قبیل سایت ها، داده های تحقیق حاضر جمع آوری گردید. با استفاده از آزمون تحلیل عاملی و نرم افزار لیزرل ، مدل فرضیه ها بررسی شد؛ نتایج حاصل از بررسی ها و تحلیل آماری نشان از تأیید تمامی فرضیات تحقیق دارد.بین کیفیت خدمات و اعتبار سایت با ارزش ارائه شده به مشتری رابطه مستقیمی وجود دارد. بین اعتبار سایت ارائه دهنده خدمات دیجیتال ، ثبات خدمات سایت، پاسخگویی خدمات دیجیتال و رضایت مشتری با ارزش ارائه شده به مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری خدمات با محتوای دیجیتال رابطه مستقیمی وجود دارد.بین مراجعه مجدد و توصیه به دیگران با وفاداری رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، اعتبار، ارزش ارائه شده به مشتری، رضایت، وفاداری، مدل معادلات ساختاری ، نرم افزار لیزرلمقالات مرتبط جدید
- توسل به فضای مجازی به هدف یافتن هویت فرهنگی براساس نظریه اهداف و وسایل مرتون
- نقش فناوریهای دیجیتال در حکمرانی مطلوب نواحی روستایی
- نقش فناوری های نوین در بازطراحی حکمرانی فرهنگی و ارتقای تاب آوری سازمان ها
- نقش شبکه های اجتماعی بومی در تقویت حکمرانی فرهنگی
- نقش تعاملات اجتماعیدر پیشگیری از گرایش نوجوانان به استعمال مشروبات الکی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.