نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی و وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
- کد COI اختصاصی: ICBOCH01_171
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 398
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ایران
دانشجوی مدیریت دولتی گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ایران
چکیده
کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین میکند سازمان هایی که به سطح بالاتری ازکیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایت مندی مشتریان را بدستمی آورند رضایت مشتری عموما دستیابی کامل به انتظارات است. مشتری وفادار کسی است که به طور مکرر از یک فروشنده کالا یا خدمات می خرد و نسبت به او نگرشی مثبت دارد و به همین جهت خرید از او به تمامی آشنایان خو رامصرانه توصیه می کندکلیدواژه ها
کیفیت ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.