نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی و وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
- کد COI اختصاصی: ICBOCH01_171
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 405
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ایران
دانشجوی مدیریت دولتی گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ایران
چکیده
کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین میکند سازمان هایی که به سطح بالاتری ازکیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایت مندی مشتریان را بدستمی آورند رضایت مشتری عموما دستیابی کامل به انتظارات است. مشتری وفادار کسی است که به طور مکرر از یک فروشنده کالا یا خدمات می خرد و نسبت به او نگرشی مثبت دارد و به همین جهت خرید از او به تمامی آشنایان خو رامصرانه توصیه می کندکلیدواژه ها
کیفیت ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقد کتاب مطالعات اجتماعی پایه سوم ابتدایی
- نقش ریاضیات در دنیای فناوری و هوش مصنوعی
- بررسی فقهی و حقوقی آثار فسخ یا انفساخ قرارداد اجاره املاک تجاری و تعیین مسئولیت های ناشی از آن
- سیاست جنایی و تقنینی ایران در قبال بزهکاری کودکان و نوجوانان
- مبانی و قلمرو مسئولیت حقوقی ناشی از لطمه به حیثیت و اعتبار شخصی در حقوق ایران و فرانسه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.