نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی و وفاداری مشتری

کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین میکند سازمان هایی که به سطح بالاتری ازکیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایت مندی مشتریان را بدستمی آورند رضایت مشتری عموما دستیابی کامل به انتظارات است. مشتری وفادار کسی است که به طور مکرر از یک فروشنده کالا یا خدمات می خرد و نسبت به او نگرشی مثبت دارد و به همین جهت خرید از او به تمامی آشنایان خو رامصرانه توصیه می کند

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایتمندی ، وفاداری مشتری