بررسی رابطه بین مشتری مداری و شاخص های درگیرشدن در کار بین کارکنان واحدهای ستادی بانک صادرات ایران با استفاده از مدل فرهنگ سازمانی دنیسون (مطالعه موردی : شعب بانک صادرات ایران در امارات متحده عربی )
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS05_090
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 548
نویسندگان
دانش آموخته مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور واحد برون مرزی
دانش آموخته مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آبادکتول
چکیده
هدف از انجام این پژوهش تجزیه و تحلیل رابطه بین مشتری مداری و شاخص های درگیر شدن در کار فرهنگ سازمانی در واحدهای ستادی بانک صادرات می باشد، پس از بررسی و مطالعه مدل های مختلف شناخت فرهنگ سازمانی ، مدل دنیسون به عنوان مدل نظری پژوهش انتخاب شده است . تحقیق حاضر، به لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی – پیمایشی، و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات همبستگی می باشد . جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی کارشناسان و مدیران واحدهای ستادی بانک صادرات است که به روش نمونه گیری غیر احتمالی 90 پرسشنامه توزیع شده است، روش تحقیق پیمایش و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و به کمک نرم افزار SPSS توصیف و تحلیل شده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که : بین درگیرشدن در کار و مشتری مداری رابطه معنی داری وجود دارد. بین دو شاخص توانمندسازی و تیم گرایی با مشتری مداری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. ولی بین شاخص توسعه قابلیت ها و مشتری مداری رابطه معنی داری مشاهده نگردید .کلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی، درگیرشدن در کار، توانمندسازی، تیم گرایی، توسعه قابلیت ها، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.