امکان سنجی و ارایه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک (مطالعه موردی در بانک صادرات ایران)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA02_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 674
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول، دزفول، ایران
استادیار مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی
چکیده
خدمات نوین بانکی نقش و تأثیر بسیار مثبتی بر رشد و گردش اقتصادی کشور دارد و یکی از شاه راه های تغذیه و توسعه بانکها محسوب می گردد. بر همیناساس در این تحقیق به دنبال امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران هستیم. بر همین اساس دو پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار وانگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه رضایت مشتریان تکمیل گردیده و بر اساس آنها با تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته می شود. برای تجزیه و تحلیل متغیرهای از آزمون تی یک نمونه ای و با استفادهاز نرم افزار آماری SPSS انجام می گیرد. نتایج مطالعه حاکی از آن است که ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری» و استفاده از روش های نوین بانکداری و تکنولوژی های نوین با معناداری بسیار بالایی باعث بهبود رضایت مشتریان می گردد. همچنین ارائه خدمات نوین بانکی با ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری و تفویض اختیار کارکنان منجر به ارتقای سطح انگیزش شغلی کارکنان می گردد. لذا با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از طرح های نوآورانه، می توان تفویض اختیار به کارکنان را گسترش داده و در نتیجه باعث افزایش انگیزه در آنان و رغبت و شور و علاقه به کار در بانک شد.کلیدواژه ها
تتویض اختیار به کارکنان، خدمات نوین بانکی، طرح های نوآوریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.