امکان سنجی و ارایه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک (مطالعه موردی در بانک صادرات ایران)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA02_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 691
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول، دزفول، ایران
استادیار مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی
چکیده
خدمات نوین بانکی نقش و تأثیر بسیار مثبتی بر رشد و گردش اقتصادی کشور دارد و یکی از شاه راه های تغذیه و توسعه بانکها محسوب می گردد. بر همیناساس در این تحقیق به دنبال امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران هستیم. بر همین اساس دو پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار وانگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه رضایت مشتریان تکمیل گردیده و بر اساس آنها با تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته می شود. برای تجزیه و تحلیل متغیرهای از آزمون تی یک نمونه ای و با استفادهاز نرم افزار آماری SPSS انجام می گیرد. نتایج مطالعه حاکی از آن است که ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری» و استفاده از روش های نوین بانکداری و تکنولوژی های نوین با معناداری بسیار بالایی باعث بهبود رضایت مشتریان می گردد. همچنین ارائه خدمات نوین بانکی با ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری و تفویض اختیار کارکنان منجر به ارتقای سطح انگیزش شغلی کارکنان می گردد. لذا با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از طرح های نوآورانه، می توان تفویض اختیار به کارکنان را گسترش داده و در نتیجه باعث افزایش انگیزه در آنان و رغبت و شور و علاقه به کار در بانک شد.کلیدواژه ها
تتویض اختیار به کارکنان، خدمات نوین بانکی، طرح های نوآوریمقالات مرتبط جدید
- نقش ریاضیات در دنیای فناوری و هوش مصنوعی
- بررسی فقهی و حقوقی آثار فسخ یا انفساخ قرارداد اجاره املاک تجاری و تعیین مسئولیت های ناشی از آن
- سیاست جنایی و تقنینی ایران در قبال بزهکاری کودکان و نوجوانان
- مبانی و قلمرو مسئولیت حقوقی ناشی از لطمه به حیثیت و اعتبار شخصی در حقوق ایران و فرانسه
- تحلیل ماهیت حقوقی شرکت مدنی با تاکید بر ارکان عقد و الزامات ناشی از آن در فقه و حقوق ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.