ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیکی به تفکیک نوع خدمات با استفاده از شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد(مطالعه موردی بانک تجارت استان قزوین)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_218
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1069
نویسندگان
استاد یار مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد کاشان
کارشناس ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحدالکترونیکی،گروه فنی مهندسی،تهران،ایران
چکیده
بانکداری الکترونیک که حاصل کاربرد فناوری اطلاعات در نظام بانکی است تغییرات اساسی در تمامی ابعاد زندگی بشر ایجاد کرده و به مشتریان بانکها اجازه تعامل با بانک را بدون واسطه و از طریق کانال های متنوع از قبیل اینترنت، موبایل، ماشین های خود پرداز و تلفن را می دهد. بانکها دائماً درصدد توسعه و ارزیابی این خدمات نوین می باشند تا میزان نیاز به تلاش و توسعه خدمات خود را تشخیص دهند، مزیت رقابتی کسب نمایند و مشتریان خود را راضی نگه دارند. یکی از معیارهای ارزیابی عملکرد، شناسایی شاخص های عملکرد است. بانکها برای حصول اطمینان از تحقق برنامه های خود در زمینه بانکداری الکترونیک و هم چنین رضایت ذی نفعان، باید با استفاده از روشهای علمی و با به کارگیری شاخص های کمی و کیفی مناسب، عملکرد خود را مورد پایش مستمر قرار دهند. این پژوهش به بررسی این شاخص ها به تفکیک در کانالهای مختلف از جمله موبایل بانک، بانکداری اینترنتی، ATM، POS و تلفن بانک در بانک تجارت استان قزوین می پردازد و آن ها را با استفاده از مدلBSC شناسایی می کند. به این ترتیب که پس از بررسی اهداف استراتژیک بانک تجارت در زمینه خدمات نوین و همچنین استفاده از پرسشنامه باز، بین 37 نفر از کارکنان بانک تجارت استان قزوین، عوامل کلیدی موفقیت بدست آمد. تعداد 46 شاخص از مطالعه مقالات و ادبیات موضوع در منظرهای مالی، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، محیط و جامعه،کارکنان و مشتریان استخراج گردید و با پرسشنامه دوم در بین31 نفر از مدیران و کارشناسانی که با خدمات نوین کار کرده اند به صورت غیر تصادفی و قضاوتی نظرخواهی گردید و پس از تحلیل نهایی با روش آزمون فریدمن و نرم افزار SPSS تعداد 6 شاخص با در نظر گرفتن بالاترین اولویت در هر کانال از خدمات الکترونیکی شناسایی گردید و پس از تحلیل مقایسه زوجی بر اساس پرسشنامه سوم، شاخص ها اولویت بندی و رتبه بندی گردید. پرسشنامه از روایی و پایایی مطلوبی برخوردار بود و آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزارSPSS برای این پرسشنامه 9/0 بدست آمد. در انتها با نرم افزارQlikview شاخص های شناسایی شده در عملکرد 3 ماهه اول سال 1395 پیاده سازی شدکلیدواژه ها
شاخص کلیدی عملکرد؛ بانکداری الکترونیک؛ BSC ؛ عوامل کلیدی موفقیت؛ داشبورد؛ هوش تجاریمقالات مرتبط جدید
- انواع روش های ساخت و ارزیابی ریسک در پروژه های ساختمانی
- بررسی عوامل موثر بر بهبود دانش برنامه ریزی و محتوایی معلمان
- واکاوی اصول و مبانی فلسفی مشاوره گروهی بر اساس مولفه های تربیت بر اساس اصول روانشناسی
- نقش محافظتی انعطاف پذیری روان شناختی از نوجوانان در برابر آشفتگی روان شناختی
- بررسی تاثیر فضای ظاهری محیط آموزش در بالا بردن سطح کیفیت آموزش و یادگیری دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.