شناسایی مشکلات ساختاری سازمان باهدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1433
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی تمام وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
استادیار و عضو هیئت علمی نیمه وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
سازمان کارآ و مشتری محور پیشگام بخشهای مختلف اقتصادی بوده و توسعه بازار، محور اصلی توسعه مالی سازمان ها است. تحقیق حاضر مبنای کار را شناسایی مشکلات ساختاری سازمان به منظور پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری قرار داده است. این تحقیق از نوع پیمایشی است و جامعه آماری مورد مطالعه بانک انصار ، با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای از بین مناطق 24 گانه تهران منطقه 6 انتخاب شد که بعد از آن با استفاده از روش نمونه گیری ساده و فرمول کوکران 64 نفر مورد آزمون قرار گرفت ، که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است . سپس دادهها با استفاده از نرم افزار های اکسل و اس. پی. اس. اس مدل 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، توزیع نرمال داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمونهای پارامتریک صورت گرفت. با استفاده از روش رگرسیون چندگانه به بررسی میزان تأثیرگذاری هر یک از متغیرهای مستقل با در نظر گرفتن سایر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته پرداخته شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند که در این بررسی معلوم شد رابطه معناداری بین ساختار سازمانی ، مشوق ها و پاداش ها و پیاده سازی مدیریت ارتباط یا مشتری وجود دارد. در نهایت با توجه به نتایج حاصله پیشنهادهایی برای بهبود مسیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری داده شد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ؛ ساختار سازمانی ؛ فرآیندهای کاری ؛ مشوق و پاداش ؛ پیاده سازیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.