جذب و رضایت مشتری در بانکها
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: ICMHCONF02_324
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 534
نویسندگان
گروه مدیریت،واحد یاسوج،دانشگاه آزاد اسلامی،یاسوج،ایران
گروه مدیریت،واحد یاسوج،دانشگاه آزاد اسلامی،یاسوج،ایران
چکیده
در این مقاله ما ابتدا مقدمه ای مختصر و مفید در رابطه با جذب و رضایت مشتریان در بانکها بیان خواهیم کرد، محورهای اساسی اصول مشتری مداری در بانکها، مفهوم جذب مشتریان، ایجاد فرهنگ مشتری گرایی در بانک، سازمانهای سنتی و مقایسه آن با نمودار سازمانی نوین یا مشتری مدار،توانمندسازی منابع انسانی، الگو قرار گرفتن روسا، مشتریان خود را بشناسید، رقبایتان را شناسایی کنید و از آن ها خوب استفاده کنید، پیروی از استانداردهای جهانی کیفیت، حغظ مشتریان، رضایت مشتریان، الگوی شکل گیری رضایت مندی مشتری، فرآ یند ریزش مشتری، فرایند روی گردانی،رتبه بندی مشتری، مشتریان وفادار و رابطه ی آن با رضایتمندی، رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری، ارزش مشتری، سیستم ارائه ارزش به مشتری، نگاه سیستمی به ارزش مشتری، ارتباط بین عوامل ایجادکننده یک نظام ارزشی مشتری دار و ... خواهیم پرداختکلیدواژه ها
مشتری، رضایت مندی، بانکهامقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.