مقایسه میزان رضایتمندی ارباب رجوع درحوزه های شهرسازی و عوارض نوسازی شهرداری منطقه 5 تبریز با بهره گیری ازمدل p-c-p
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: AMCONF01_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 674
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی گروه مدیریت دانشکده اقتصادمدیریت حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدتبریز تبریز ایران
استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدتبریز تبریز ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف مقایسه میزان رضایتمندی ارباب رجوع در حوزه های شهرسازی و عوارض نوسازی شهرداری منطقه 5 تبریز با بهره گیری از مدل حظ p-C-p انجام شد. این تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت در زمره پژوهش های توصیفی بوده و بر اساس روش از نوع پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات از نوع پرسشنامه بر مبنای مدل p-C-p بوده و برای تعیین قابلیت اعتماد پیش از آزمون از روش الفای کرونباخ ضرایب الفبای کرونباخ ها بدست امدند که این اعدد نشان می دهند که پرسشنامه های مورد استفاده، از قابلیت اعتماد برخوردار می باشند. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید دانشگاهی تایید گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه ارباب رجوع های واحد های شهرسازی و عوارض نوسازی شهرداری منطقه 5 تبریز بوده که حجم نمونه با فرمول کو کران 384 نفر انتخاب شد. از روش نمونه گیری در دسترس برای انتخاب نمونه ها استفاده شد و داده ها با استفاده از نرم افزار SpSS تجزیه و تحلیل شد. نتایج آزمون t دو نمونه مستقل نشان می دهد که در حالت کلی بین میزان رضایتمندی ارباب رجوع در حوزه های شهرسازی و عوارض نوسازی شهرداری منطقه 5 تبریز تفاوت معنیدار وجود ندارد همچنین نتایج آزمون t تک نمونه ای نشان داد که در حالت کلی میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز بالاتر از حد متوسط (انتظار) می باشدکلیدواژه ها
رضایتمندی ارباب رجوع ،مدل p-c-p،ویژگی مرکزی خدمات،ویژگی محوری خدمات ،ویژگی پیرامونی خدمات ،شهرداری منطقه 5تبریزمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.