بررسی رابطه بین سازمان پاسخگوی سریع (FRO) با سطح وفاداری مشتریان در بانک اقتصادنوین شهر تهران

سال انتشار: 1395
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
کد COI اختصاصی: ICMAE01_036
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 702

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل

چکیده

هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین مدل FRO )سازمان پاسخگوی سریع( با سطح وفاداری مشتریان در بانک اقتصاد نوین شهر تهران می باشد . روش تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر تهران که دارای حساب سپرده بلند مدت میباشند ، به تعداد 9106 نفرتشکیل می دهند.با استفاده از جدول مورگان تعداد 369 نفر بهصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند.در این پژوهش از پرسشنامه سنجش تاثیر مدل FRO بر سطح وفاداری مشتریان شامل 22 سوال و با طیف لیکرت استفاده شد و پایایی آن با استفادهاز روش دو نیم سازی مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف ، همبستگی اسپیرمن و رتبه بندی فریدمن استفاده شد . نتایج نشان داد که بین ابعاد مدل FRO )قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات( با سطح وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد و در بین ابعاد مدل FRO ،بعد کیفیت دارای بیشترین و بعد انعطاف پذیری دارای کمترینتاثیر بر وفاداری مشتریان می باشند

کلیدواژه ها

مدل FRO ،وفاداری مشتریان،بانک اقتصاد نوین

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.