بررسی و سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 6 و 8 شهر مشهد با مدل SERVQUAL
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنگره بین المللی علوم زمین و توسعه شهری
- کد COI اختصاصی: ESUD02_318
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 652
نویسندگان
دانشیار جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه فردوسی مشهد
دانشیار جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد
کارشناسی ارشد برنامه ریزی آمایش سرزمین دانشگاه تبریز
کارشناسی جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
قرن 21 دنیای چالشهای رقابتها، سرعت و تکاپوی رو به جلوست، کالاهای زیادی تولید می شوند رقابت های زیادی شکل می گیرند اما سازمانهغایی گوی سبقت را ربوده اند که کیفیت کالاهای خود ار در سطح بالا عرضه کرده اند. رضایت مشتری را جذب کرده اند شهر یک سازمان در نقشی بزرگتر قاعدتا از این استثنا مبرا نبوده است این پژوهش در پی آن است به سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 6 و 8 شهر مشهد با مدل سروکوال در پنج شاخص عوامل ملموس و محسوس، قابلیت اطمینان و اعتماد، پاسخگویی و مسولیت پذیری تضمنی و قابلیت اعتماد و همدلی و توجه بپردازد. علت انتخاب این مناطق تضادهای آنان در سطح برخورداری خدمات بوده است بطوریکه منطقه 6 از نظر برخورداری محروم و منطق 8 برخوردار انتخاب شده است روش تحقیق توصیفی تحلیلی ومبتنی بر مطالعات میدادنی است جامعه آماری تعداد افرادیست که در طول مراحل انجام پژوهش به شهرداری مناطق مراجعه و نمونه اقتباس شده 120 پرسشنامه می باشد روش نمونه گیری انتخاب شده نمونه غیرتصادفی ساده و تحلیل آزمون فرض داده ها پس از تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه با نرم فازار SPSS و از طبق آزمون ناپارمتری من ویتننی و فریدمن انجام گرفته است نتایج تحقیق نشان می دهد که مناطق 6 و 8 شهر مشهد از نظر برخوردرای از 5 شاخص کیفیت خدمات اختلاف معوادرای با یکدیگر دارند . بطوریکه کیفیت خدماات در شهرداری منطقه 8 خیلی بیشتر از منطقه 6 باشد . در انتها 5 مولفه اصلی مدل سروکوال در نزد پاسخگویان مناطق مورد مطالعه از ارزش یکسانی برخوردرا نبود بطوریکه در منطقه 8 شاخص ملموسات به عنوان شاخص ارجح و در منطقه 6 پاسخگویی و مسئولیت پذیری در نزد شهروندان انتخاب شد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت، شهر مشهد، مناطق 6 و 8 مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- تحلیل روند تغییرات آلاینده های حمل و نقلی CO و ۲.۵PM با استفاده از سری زمانی (مطالعه موردی منطقه ۱ و ۱۲ تهران )
- ارزیابی تغییرات ترکیب شیمیایی و کیفیت کانسنگ منیزیت با استفاده از روش های خوشه بندی در منطقه نصرت آباد
- پایش پوشش گیاهی شهر ارومیه با استفاده از شاخص NDVI
- تفسیر و وارون سازی سه بعدی داده های مغناطیسی کانسار آهن زمین حسین واقع در جیرفت استان کرمان
- مروری بر ویژ گی های سنگدانه پرکننده هیدرولیکی کارگاه های استخراج
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.