بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری: 90-91
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: مجله بهداشت و توسعه، دوره: 2، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JHD-2-4_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 743
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، تهران، ایران
کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
چکیده
مقدمه: در شرایط رقابتی کنونی، ارایه دهندگان خدمات درمانی باید به وفاداری بیماران خود بیندیشند تا از این طریق هم سهمبازار خود را افزایش دهند و هم موجب ارتقاء سطح سلامت جامعه شوند. اما مسأله این است که آنها نمی دانند چه عواملی بروفاداری بیماران نسبت به برند آنها تأثیرگذار هستند، لذا این مطالعه با هدف تعیین عوامل تأثیرگذار بر وفاداری بیماران بهبرندهای بیمارستانی صورت گرفته است.روشها: جامعه آماری این پژوهش شامل تمام افراد ی است که در بازه زمانی دی ماه 90 الی دی ماه 19 در یکی ازبیمارستانهای شهر تهران بستری بوده اند. روش نمونه گیری به صورت دو مرحله ای یعنی خوشه ای و در دسترس بوده و تعداداعضا نمونه 390 می باشد. داده های گردآوری شده از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و با نرم افزارها ی LISREL نسخه8/80 و SPSS نسخه 19 تجزیه و تحلیل گردید.نتایج: نتایج حاکی آن است که سه متغیر رضایت مشتری، اعتماد به برند و تعهد به رابطه، دارای تأثیر مستقیم و معنادار بروفاداری بیماران به برند بیمارستان می باشند.بحث و نتیجه گیری: بر اساس یافته ها با ارتقاء کیفیت خدمات، جذب و به کارگیری پزشکان خبرم، رعایت عدالت و صداقتدر درمان بیماران، دادن اطلاعات کافی در رابطه با درمان به آنها، پیگیری وضعیت سلامتی آنان پس از ترخیص و تقویتروابط با پزشکان ارجاع دهنده آنان می توان وفاداری بیماران به برند بیمارستان را افزایش داد.کلیدواژه ها
برند، وفاداری به برند، اعتماد به برند، تعهد به رابطه، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- Evaluation of Candida auris Colonization using Clinical Skin Swabs: A Single-Center Study in Isfahan, Iran
- Support and Practice of Smoke-Free Eating Places in Sarawak, Malaysia: A Structural Path Analysis
- Rate and Causes of Claim Denials in Iranian Hospitals: A Systematic Review and Meta-analysis
- The Effect of Impulsivity on Addition and Addictive Tendencies: A Meta-analysis
- Prevalence of Nosocomial Infections During the COVID-۱۹ Pandemic: A Systematic Review and Meta-analysis
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.