بازاریابی مستقیم و تاثیر آن بر پویایی بانک کوثر
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: ICMSCONF01_137
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1025
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی بابل، رشته مدیریت بازرگانی مالی، 1394
چکیده
امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی مستقیم به مسئله مهمی برای بانک ها تبدیل شده است. یکی از ویژگی های مهم بازاریابی مستقیم، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتارهای مشتری مدارانه آنها در برخورد با مشتریان می باشد. بنابراین برای داشتن کیفیت خدمات برتر ودر نهایت رضایت می بایستی کارکنان متعهد به اهداف و چشم اندازهای بانک و دارای رفتارهای مشتری مدارانه داشته باشیم. امروزه با مطرح شدن ایده و مفهوم بازاریابی مستقیم اهمیت و نقش تعیین کننده کارکنان در موفقیت برنامه های بازاریابی بیش از پیش روشن تر شده است. لذا مقاله حاضر با هدف بررسی نقش بازاریابی مستقیم و تاثیرآن بر پویایی بانک کوثرمی پردازد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی بوده جامعه آماری 2400 نفر از مشتریان بانک ، ابزار پژوهش پرسشنامه براساس طیف لیکرت که داده های بدست آمده از 331 نفر (برحسب نمونه گیری تصادفی به کمک جدول مورگان) مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. نتایج حاکی از آن است که برایموفقیت در بازاریابی مستقیم باید سه شاخص برتری عملیاتی، رهبری خدمات وصمیمیت با مشتری مورد اهمیت بانک قرارگیرد.کلیدواژه ها
برتری عملیاتی، رهبری خدمات، صمیمیت با مشتری، بازاریابی مستقیم، بانک کوثرمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.