بررسی تاثیر مهارتهای ارتباطی کارکنان بر رضایتمندی مراجعین اداره ورزش و جوانان شهر اردبیل

سال انتشار: 1395
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت ورزشی
کد COI اختصاصی: ICMSPORT01_016
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 784

نویسندگان

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آیت الله آملی، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، آمل، ایران

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد چالوس، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، چالوس، ایران

چکیده

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مهارت ارتباطی کارکنان اداره ورزش و جوانان شهر اردبیل بر رضایتمندی مراجعین می باشد. این تحقیق از لحاظ نوعروش تحقیق پیمایشی و از لحاظ زمانی از نوع تحقیقات مقطعی بحساب می آید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعین اداره ورزش و جوانان درسال 1393 می باشند که تعداد آنها برابر 18750 نفر میباشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و در نهایت با استفاده از فرمول کوکرانتعداد حجم نمونه 376 نفر برآورد شده که با هدف پوشش هر گونه خطای احتمالی 390 نفر در نظر گرفته می شود. برای تعیین نمونه گیری از روش دردسترس استفاده شده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شده است. روایی سنجی با استفاده از روایی صوری بوده و برایسنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردیده که تایید شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS و برای تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین مولفه های مهارت ارتباطی کارکنان، شامل هوش هیجانی، هوش اخلاقیو هوش اجتماعی با رضایتمندی مراجعین رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها

مهارتهای ارتباطی، هوش هیجانی، هوش اخلاقی، هوش اجتماعی، رضایتمندی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.