تعیین عوامل موثر بر RFM در شرکت های بیمه ورزشی و اولویت بندی آنها با استفاده ازتکنیک FAHP
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت ورزشی
- کد COI اختصاصی: ICMSPORT01_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 693
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت ورزشی دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تربیت مدرس
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه تهران
چکیده
امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی از اهمیت خاصی برخوردار است. با توجه به اهمیت وفاداری مشتری ، هدف اصلیتحقیق تعیین عوامل موثر بر آر .اف .ام در شرکت های بیمه ورزشی و اولویت بندی آنها با استفاده از تکنیک FAHP بوده است. که با استفاده از دو متغیر رضایت مشتریان و کیفیت خدمات اولویت بندی خواهند شد.منظور از مشتری در این مقاله استفاده کنندگان از بیمه ورزشی می باشد.جامعهآماری شامل 230 نفر از کارشناسان و استفاده کنندگان از بیمه ورزشی ، 350 نفر از خبرگان دانشگاهی بوده اند ، با توجه به اینکه اولویت بندی بااستفاده از فنون ریاضی و تکنیک FAHP انجام خواهد گرفت ، نظرات تعداد 5 نفر جهت انجام فنون ریاضی کافی است ولی برای اطمینان بیشتر از نظرات تعداد 02 نفر از خبرگان به روش دلفی استفاده شده است که بر این اساس پرسشنامه مرتبط با موضوع طراحی ، سپس با جمع آوری داده هایمورد نیاز به اولویت بندی شاخص ها و تبیین مدل پرداخته شده است.برای تعیین پایایی از شاخص سازگاری CO) و جهت تعیین (روایی 5 مرحله) مراجعه به ادبیات و استخراج سازه ها ، پالایش اولیه به وسیله محقق ، پالایش به وسیله تعدادی خبره (10 نفر)، تکمیل اولیه پرسشنامه مقایسه زوجی ،تکمیل نهایی پرسشنامه مقایسه زوجی) انجام شده است.پس از جمع آوری داده ها واطلاعات لازم به وسیله پرسشنامه با استفاده از روش دلفی ،همگی آنها کد گذاری شده ، سپس با استفاده از EXCEL اولویت بندی شدند.یافته ها نشان داده اند که از بین دو شاخص تاثیر گذار بر آر اف ام مشتریان متغیر کیفیت خدمات ، رتبه اول و رضایت مشتریان رتبه دوم رااز نظر پاسخگویان کسب کرده است . همچنین از بین شاخصهای تاثیر گذاربر کیفیت خدمات ، قابلیت اعتماد ،رتبه اول ، همدلی رتبه دوم ، تضمین خدمات رتبه سوم ، پاسخگویی رتبه چهارم از نظر مدیران بوده اند . بنابر اینمدیران شرکت بایستی به کیفیت خدمات اهمیت بیشتری دهند و ارتباط بهتری با مشتریان ایجاد نمایند زیرا منجر به رضایت بیشتر مشتریان از خدماتشرکت خواهد شد.کلیدواژه ها
اولویت بندی، خدمات بیمه ،رضایت مندی ، آر اف ام ، شرکتهای بیمه ورزشیمقالات مرتبط جدید
- مروری بر مطالعات مربوط به تاثیر ماساژ یا انواع تمرینات بدنی بر تعادل و احتمال سقوط در سالمندان
- ارائه مدل عوامل موثر بر مدیریت تغییر در هیات های ورزشی شهرستان قیروکارزین
- اثر هشت هفته پروتکل تمرینی پیشگیری از آسیب رباط ACL بر پرش تک پا به جلو در دختران بسکتبالیست
- بررسی نیمرخ آنتروپومتریک، عملکرد عضلانی و تعادل کشتی گیران نوجوان شهر همدان
- اصلاح ناهنجاری های برگشت پذیر دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.