بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی تحقیقات کاربردی در مدیریت، مهندسی صنایع، اقتصاد و حسابداری با رویکرد توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ISCCONF01_057
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 812
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور
عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه
عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه می باشد. این تحقیق از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. بر اساس چهارچوب نظری تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (گنجی، 1394) به کار گرفته شد. گردآوری داده های خام از طریق پرسشنامه، با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارند.کلیدواژه ها
عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی، عوامل تکنولوژی، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک سرمایهمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.