بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری با نقش میانجی اعتماد برند (مطالعه موردی:بیمه دانا شهرستان سمنان)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
- کد COI اختصاصی: MDEHAMAYESH01_118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1171
نویسندگان
استادیار دانشگاه، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز ساری
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری با نقش میانجی اعتماد برند انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پزوهش حاضر را کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان سمنان تشکیل داده اند که بر اساس فرمول کوکران، 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری (smart pls) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ارتباطات برند بر وفاداری تأثیر معنی داری ندارند ولی کیفیت خدمات بر وفاداری تأثیر معناداری دارند. همچنین نقش میانجی اعتماد برند نیز تأیید شد.کلیدواژه ها
ارتباطات برند، کیفیت خدمات، وفاداری، اعتماد برندمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.