بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان غربی)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL01_450
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 675
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز _ ایران
دکتری تخصصی مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب _ ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است، لذا از لحاظ ماهیت مسأله و هدف، تحقیق کاربردی محسوب می شود. ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد(بعد از بومی سازی) صورت گرفته است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شعب بانک ملی استان آذربایجان غربی است که بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک انتخاب گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل و بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف یک بعدی و برای آزمون فرضیات از روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین روابط موفق با مشتری با ارتقای ارزش ویژه برند و نیز مولفه های آن(آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند) در صنعت بانکداری در بانک ملی استان آذربایجان غربی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج مدل رگرسیونی نشان داد که روابط موفق با مشتری بر ارتقای ارزش ویژه برند در شعب بانک ملی استان آذربایجان غربی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.کلیدواژه ها
روابط موفق با مشتری، ارزش ویژه برند، آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برندمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.