بررسی ارتباط میان رضایت، شادی و وفاداری مشتریان در بخش گردشگری ( مطالعه موردی : هتل های شهرستان بابل - استان مازندران )
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MAIE01_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 634
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد ساری
چکیده
وفاداری مشتریان در سازمان ها متأثر از عوامل مختلفی هستند که رضایت مشتریان و شادی مشتریان یک عامل تعیین کننده بر میزان وفاداری مشتریان یک شرکت بوده و نقش بسزایی را دراین راستا ایفا می نماید. هدف از این مطالعه بررسی ارتباط میان رضایت، شادی و وفاداری مشتریان در بخش گردشگری شهرستان بابل - استان مازندران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسش نامه آماده در ارتباط با سنجه های متغیرهای رضایت مشتری و شادی مشتریان و وفاداری مشتریان نیز بوده است. نمونه آماری پژوهش، شامل 45 نفر از مدیران و کارکنان شرکت گردشگری فعال بابل می باشد و روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفی ساده است. نتایج مطالعه نشان می دهد که شادی مشتریان بیشترین تأثیر را بر میزان وفاداری مشتریان داشته و رضایت مشتری در مراتب بعدی اثرگذاری قرار داشتند. در این میان، بعد وفاداری عاطفی نیز تأثیری بر وفاداری رفتاری نداشته است.کلیدواژه ها
رضایت، شادی، وفاداری، مشتریمقالات مرتبط جدید
- تطبیق شیوه های تولید ناب در شرکت های کوچک و متوسط برای پشتیبانی از صنعت ۰.۴ در تولید
- چشم انداز بهره وری در تولید و لجستیک : تحلیلی بر تحقیقات گذشته و افق های پیش رو
- شناسایی پیامدهای رسالت شغلی در کارمندان تامین اجتماعی مشهد
- رویکردهای پیش بینی و بهینه سازی در صنایع مختلف و زنجیره تامین
- تحلیل عوامل موثر بر رفتار خرید آنلاین با تاکید بر مولفه های هوش مصنوعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.