تاثیر کیفیت خودرو بر خدمات پس از فروش از منظر مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF05_352
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1020
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه یزد
کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز
چکیده
در دنیای رقابتی موجود سازمان ها با چالشی جدید روبرو هستند، امروزه تقاضا برای محصولات کمتر از عرضه آن می باشد لذا ساازمان ها باید در بالا بردن رضایت مشتریان خود تلاش کنند. عملکرد شرکت های خودرو ساز در ایران نیز تحت تاثیر رضایت مشتریان قرار دارد، ازطرفی زنجیره ارائه خدمات شرکت به مشتری شامل فرآیند ارائه خدمات پس از فروش نیز می گردد و انتظار می رود که مشتریانی که ازکیفیت خودرو ناراضی هستند این نارضایتی در رضایت آنها از خدمات پس از فروش نیز نمود پیدا کند. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو بر رضایت آنها از خدمات پس از فروش انجام پذیرفته است. دو پرسشنامه مجزا برای نظر سنجی از مشتریان طراحی گردیده است و حجم نمونه 1549 نفر از خریداران خودرو می باشد که خودرو خود را در تابستان و پاییز سال 94 تحویل گرفته اند. نتایج نشان می دهند که رضایت مشتریان از کیفیت خودرو تاثیر معنا داری بر رضایت آنان از خدمات پس ازفروش دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، کیفیت، خدمات پس از فروش، مدل معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سود آوری بر ساختار سرمایه و سرعت تعدیل اهرم مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر دانش مالی، تجربه مالی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر موفقیت شرکت با نقش میانجی کیفیت اطلاعات غیر مالی
- بررسی رابطه بین انگیزش و کارایی در سازمان (مطالعه موردی: اداره راه و شهرسازی شهرستان لارستان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.