بررسی تأثیر ارتباطات سازمانی بر بلوغ خدمت محوری سازمانیدر شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجانشرقی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین
- کد COI اختصاصی: FINMGT03_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 529
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی و کارشناس مسئول تشکیلات و نظام پرداخت، شرکت آب و فاضلاب شهری استان آذربایجانشرقی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی – گرایش سیتم های اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
چکیده
جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهری استان آذربایجانشرقی میباشد که حجم کامل آن 879 نفر است. حجم نمونه آماری براساس رابطه کوکران 206 نفر برآورد و به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای(که طبقات را شهر تشکیل می دهند) انتخاب شده است. برای جمعآوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور پاسخگویی به سؤالات تحقیقی حاضر، از پرسشنامههای استاندارد استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل دادههای آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و توصیف دادههای آماری از روش آماری توصیفی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیههای تحقیق از آزمونهای کلموگروف اسمیرنف و رگرسیون تک متغیره استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که بین ارتباطات سازمانی اثربخش و بلوغ خدمت محوری سازمانی رابطه وجود دارد و ارتباطات سازمانی اثربخش 14 درصد از بلوغ خدمت محوری سازمانی را تبیین مینماید. بر این اساس ضریب بتای معادله ارتباطات سازمانی اثربخش 0/55 که در سطح (فرمول در متن اصلی مقاله) معنیدار میباشد. همچنین نتایج فرضیه های فرعی حاکی از آن دارد که؛ ارتباطات سازمانی 13 درصد از بلوغ شیوههای برخورد با مشتری، 14 درصد از بلوغ روشهای رهبری در خدمات، 18 درصد از بلوغ روشها در سیستم خدمات و 16 درصد از بلوغ روشهای مدیریت منابع انسانی راتبیین می نماید و همگی در سطح فرمول معنی دار می باشدکلیدواژه ها
ارتباطات سازمانی- خدمت محوری سازمانی- شرکت آب و فاضلابمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.