ارائه مدلی برای تعیین ارزش مشتریان خرده فروشی با استفاده از داده کاوی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
- کد COI اختصاصی: IUMC01_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 599
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیک، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران
استادیار، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران
چکیده
در این پژوهش تلاش شده است با بررسی داده های مربوط به تراکنش های مشتریان فروشگاه شهروند، مدل مناسبی برای تعیین ارزش مشتریان ارائه گردد. برای این منظور، از تکنیک های داده کاوی برای بخش بندی مشتریان بر اساس مدل VLRFM (تازگی، تکرار، ارزش مالی و تنوع محصولات خریداری شده توسط مشتریان) و با استفاده از الگوریتم خوشه بندی k-means بخش بندی شدند. مقایسه نتایج به دست آمده از این مدل با نتایج به دست آمده از مدل RFM (تازگی، تکرار، ارزش مالی)، نشان داد که مدل VLRFM منجر به تولید خوشه های بهتری می شود. در نتیجه این مدل سازی و با محاسبه شاخص دان و با توجه به نظر خبرگان، تعداد خوشه شش، به عنوان تعداد بهینه خوشه ها در نظر گرفته شد. سپس، به منظور افزایش ارزش و رضایت مشتریان، راهبردهای مناسب با هر خوشه ارائه گردید.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارزش مشتریان، داده کاوی ، مدل RFM، تنوع محصولاتمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.