اولویت بندی الزامات کیفی یک هتل چهار ستاره از طریق مدل تلفیقی کانو ای اچ پی تاپسیس
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS02_497
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 918
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران.
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
چکیده
شناخت نیازمندی های مشتریان و اولویت آنها از مسائل اساسی حوزه کیفیت می باشد، که در سالهای اخیر بسیار مورد توجهقرار گرفته است. استفاده از روش ای اچ پی (AHP) و تلفیق آن با مدل کانو جهت اولویت بندی الزامات مشتریان نیز از جملهاین تلاش ها بوده است. در همه این مطالعات به منظور اولویت بندی الزامات مشتریان، اوزان اهمیت معیارهای سه گانه اجباری،جذاب و تک بعدی از طریق پرسشنامه ای اچ پی حاصل شده است. حقیقیت امر این است که همانطور که کمتر مطالعه علمییا مقاله ای یافت می شود که برتری ذاتی میان دسته بندی های کلی مدل کانو (KANO) قائل باشد، به نظر می رسد که مدیران،تصمیم گیرندگان و مهندسین طراح (محصول/خدمت) سازمان ها نیز نمی توانند به راحتی در مورد اوزان اهمیت آنها تصمیم-گیری کنند. از سوی دیگر سازمان ها و شرکت ها در بازار، استراتژی ها و سیاست های خاص و متنوعی دارند. برای یک سازماننوآور، تمایز اهمیت دارد، در حالیکه برای سازمانی دیگر حداقل کردن هزینه ها مهمتر است؛ لذا در این مقاله با بررسی مطالعاتمتعدد صورت گرفته پیرامون اولویت بندی الزامات مشتریان بر اساس مدل کانو، ضمن معرفی چهار عامل جدید و مؤثر درتصمیم گیری بر مبنی مدل کانو، رویکرد جدیدی جهت اولویت بندی این الزامات به کمک تلفیق روش ای اچ پی و تاپسیس(TOPSIS) ارائه و کاربرد آن در اولویت بندی الزامات کیفی یک هتل چهار ستاره بیان می گردد.کلیدواژه ها
مدل کانو، فرایند تحلیل سلسله مراتبی، تاپسیسمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.