بررسی تأثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با اربابرجوع در شهرداری

سال انتشار: 1394
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
کد COI اختصاصی: IKMC07_592
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 644

نویسندگان

گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور

مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور اسکو

چکیده

امروزه روند اوجگیری نقش دانش، نوآوری و فنآوریهای نوین در ایجاد مزیت های راهبردی و اهمیت یافتن ارزش منابع دانش در اداره سازمانها موجب شده است تا مقوله مدیریت دانش در قلب و مرکز سیاست های راهبردی سازمانها جای گیرد. بنابراین هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت در پنج بعد؛ « بهات » ارتباط با اربابرجوع در شهرداری میباشد. برای این منظور مدیریت دانش بر اساس نظریهکسب، ثبت، خلق، انتقال و کاربرد دانش تعریف شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارکنان شهرداری شهرستان اسکو میباشد که تعداد آنها 70 نفر است و حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان 59نفر برآورد شده است. ابزار جمعآوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه میباشد که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمعآوری پرسشنامه، اطلاعات به دست آمده با استفاده ازروشهای آماری توصیفی تلخیص و طبقهبندی شد و برای آزمون فرضیههای تحقیق از آزمون پیرسون استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر آن است که مدیریت دانش و ابعاد آن بر موفقیت موفقیت مدیریت ارتباط با اربابرجوع در شهرداری تأثیر دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با اربابرجوع، مشتری مداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.