بررسی تأثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با اربابرجوع در شهرداری

امروزه روند اوجگیری نقش دانش، نوآوری و فنآوریهای نوین در ایجاد مزیت های راهبردی و اهمیت یافتن ارزش منابع دانش در اداره سازمانها موجب شده است تا مقوله مدیریت دانش در قلب و مرکز سیاست های راهبردی سازمانها جای گیرد. بنابراین هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت در پنج بعد؛ « بهات » ارتباط با اربابرجوع در شهرداری میباشد. برای این منظور مدیریت دانش بر اساس نظریهکسب، ثبت، خلق، انتقال و کاربرد دانش تعریف شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارکنان شهرداری شهرستان اسکو میباشد که تعداد آنها 70 نفر است و حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان 59نفر برآورد شده است. ابزار جمعآوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه میباشد که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمعآوری پرسشنامه، اطلاعات به دست آمده با استفاده ازروشهای آماری توصیفی تلخیص و طبقهبندی شد و برای آزمون فرضیههای تحقیق از آزمون پیرسون استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر آن است که مدیریت دانش و ابعاد آن بر موفقیت موفقیت مدیریت ارتباط با اربابرجوع در شهرداری تأثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با اربابرجوع ، مشتری مداری