بررسی رابطه بین بکارگیری دانش و کیفیت خدمات مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان کردستان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC07_347
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 497
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحدسنندج
دانشیارعضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه آزادواحدسنندج
چکیده
هدف پژوهش حاضربررسی رابطه بین بکارگیری دانش و کیفیت خدمات درشرکت توزیع برق استان کردستان است که دربازه زمانی سال 1392-93 صورت گرفته است پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی است و روش آن براساس نحوه گرداوری داده ها توصیفی و ازنوع پیمایشی است جامعه اماری این پژوهش کلیه کارکنان و مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان است که 600نفر برای کارکنان و نامحدود برای مشترکین است ازروش نمونه گیری دردسترس استفاده شده است 385 پرسشنامه بین کارکنان و 425پرسشنامه بین مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان پخش گردید ابزار جمع اوری داده اه دو پرسشنامه ی استاندارد و درقالب طیف لیکرت بوده است پرسشنامه مدیریت دانش نیومن و کنارد 1999 و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان 1985 و برای سنجش روایی آن به تایید خبرگان رسید و به منظور تعیین پایایی ازروش الفای کرونباخ استفاده شده است به منظور تحلیل داده ها و ازمون فرضیه ازتحلیل همبستگی پیرسون استفاده گردید تحلیل همبستگی بااستفاده ازنرم افزار spss صورت گرفته است یافته های پژوهش حاضرنشان داده است که بعدقابلیت بیشترین تاثیر رادارد سپس اطمینان خاطر همدلی پاسخگویی و عوامل ملموس دراولویت های بعدی قراردارندکلیدواژه ها
بکارگیری دانش ، کیفیت خدمات ، شرکت توزیع برق ، استان کردستانمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.