بررسی تأثیر کیفیت خدمات متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز

سال انتشار: 1394
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
کد COI اختصاصی: MOCONF04_248
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 549

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی واحد علوم و تحقیقات خوزستان دانشگاه آزاد اسلامی اهواز ایران

استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران

چکیده

در این پژوهش به بیان بررسی تاثیر کیفیت خدمات متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهوا ز پرداخته شد ه است زیرا مشتریان وفادار، انگیزه های بسیار کمی برای امتحان برندهای دیگر دارند. همچنین مشتریان وفادار کمتر ا ز مشتریان جدید نسبت به قیمت و هزینه ها حساس هستند پس از بررسی اجمالی چارچوبنظری، مدل مفهومی تحقیق ارائه و رابطه بین متغیرها توضیح داده شده و فرضیههای تحقیق از انها استخراج شده است. باتوج به روشهای پژوهش متناسب با موضوع، به بیان جمعه آماری حجم نمونه شامل 384 نفر از مشتریان بانک به روش نمونه گیری کوکران ابزار گردآوری داده ها و روش تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده پرداخته شده است خلاصه نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه های پژوهش و حل معادلات ساختاری مربوط به مدل نیز تشریح شده است که بر مبنای آن تمامی سه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات متصور، رضای ت مشتری،وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.