بررسی تأثیر کیفیت خدمات متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 433

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_248

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در این پژوهش به بیان بررسی تاثیر کیفیت خدمات متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهوا ز پرداخته شد ه است زیرا مشتریان وفادار، انگیزه های بسیار کمی برای امتحان برندهای دیگر دارند. همچنین مشتریان وفادار کمتر ا ز مشتریان جدید نسبت به قیمت و هزینه ها حساس هستند پس از بررسی اجمالی چارچوبنظری، مدل مفهومی تحقیق ارائه و رابطه بین متغیرها توضیح داده شده و فرضیههای تحقیق از انها استخراج شده است. باتوج به روشهای پژوهش متناسب با موضوع، به بیان جمعه آماری حجم نمونه شامل 384 نفر از مشتریان بانک به روش نمونه گیری کوکران ابزار گردآوری داده ها و روش تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده پرداخته شده است خلاصه نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه های پژوهش و حل معادلات ساختاری مربوط به مدل نیز تشریح شده است که بر مبنای آن تمامی سه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت.

نویسندگان

عباس اودود

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی واحد علوم و تحقیقات خوزستان دانشگاه آزاد اسلامی اهواز ایران

ادریس محمودی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - مرادی، محسن، موسوی، محمد و بهناز علی مردانی.(1389). مدل ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1384)، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • - قره چه، م و دابوییان. م (1390)، "وفاداری کارکنان ...
  • دانایی‌فرد، ح؛ الوانی، م و آذر، ع (1383). روش‌شناسی پژوهش ...
  • - آذر، ع و مومنی، م (1389). آمار و کاربرد ...
  • - سکاران، ا (1381). روش‌های تحقیق در مدیریت. چاپ دوم، ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • -Keiningham, T., Cooil, B., AKsoy, L., Andreassen, T., & Weiner, ...
  • _ Shomakhers , G&Hewis, Rc. (1999).Customer loyalty: the future of ...
  • -Oliver, R. L. (1999). When consumef loyalty?. Journal of Marketing, ...
  • -Oliver, R.(1 997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer, ...
  • -Jones, M.A., Reynolds, K.E., 2006. The role of retailer interest ...
  • -Dick, A.S., Basu, K., 1994. Customer loyalty: Toward an integrated ...
  • -Stoel, L., Wickliffe, V., Lee, K.H., 2004. Attribute beliefs and ...
  • -Khatibi, A.A., Ismail, H., Thyagarajan, V., 2002. What drives customer ...
  • -Magi, A.W., 2003. Share of wallet in retailing: the effects ...
  • -Anderson, E.W., Mittal, V., 2000. Strengthening the satisfaction profit chain. ...
  • -Seiders, K., Voss, G.B., Grewal, D., Godfrey, A.L., 2005. Do ...
  • -Zeithaml, V., R. Trust and K.Lemon 2001, The customer pyramid: ...
  • -Bloemer, J., de Ruyterk, K, 1998. On the relationship between ...
  • -Eakuru, N., and Mat, N. (2008). The Application of Structural ...
  • - Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer ...
  • نمایش کامل مراجع