بررسی تأثیر کیفیت خدمات متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 433
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_248
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در این پژوهش به بیان بررسی تاثیر کیفیت خدمات متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهوا ز پرداخته شد ه است زیرا مشتریان وفادار، انگیزه های بسیار کمی برای امتحان برندهای دیگر دارند. همچنین مشتریان وفادار کمتر ا ز مشتریان جدید نسبت به قیمت و هزینه ها حساس هستند پس از بررسی اجمالی چارچوبنظری، مدل مفهومی تحقیق ارائه و رابطه بین متغیرها توضیح داده شده و فرضیههای تحقیق از انها استخراج شده است. باتوج به روشهای پژوهش متناسب با موضوع، به بیان جمعه آماری حجم نمونه شامل 384 نفر از مشتریان بانک به روش نمونه گیری کوکران ابزار گردآوری داده ها و روش تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده پرداخته شده است خلاصه نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه های پژوهش و حل معادلات ساختاری مربوط به مدل نیز تشریح شده است که بر مبنای آن تمامی سه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عباس اودود
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی واحد علوم و تحقیقات خوزستان دانشگاه آزاد اسلامی اهواز ایران
ادریس محمودی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :