بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در سیستم بانکی(مورد مطالعه: بانک قوامین استان خراسان شمالی)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF02_097
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 896
نویسندگان
نویسنده مسئول- کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان، کارشناس توسعه بازار مدیریت شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی، ایران
استادیار، دکتری اقتصاد، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود، مدیر شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی، ایران
چکیده
امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، اهمیت و نقش مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بیش از پیش روشن تر گردیده است. با این هدف، تحقیق حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال است که آیا بین اقدامات بازاریابی داخلی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در بانک قوامین استان خراسان شمالی رابطه ای وجود دارد؟ لذا برای این منظور در این مقاله، ابتدا عوامل مؤثر بر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات شناسایی و از طریق آزمون میانگین یک جامعه، معنی داری آنها مورد بررسی قرار گرفت و سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره، فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند و در انتها نتایج حاصل از جمع آوری داده، توصیف شد. جامعه آماری تحقیق در بخش بازاریابی داخلی، کارکنان شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی (متصدیان امور بانکی، معاونین و روسای شعب) و در بخش کیفیت خدمات، کلیه مشتریان بانک قوامین در سطح استان خراسان شمالی می باشند. به دلیل محدود بودن حجم جامعه آماری جهت انجام تحقیق از تمامی افراد جامعه شامل 76نفر کارمند در 12 شعبه بانک قوامین استان خراسان شمالی استفاده گردید. همچنین در بخش کیفیت خدمات از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل آماری نشان داد که بین اقدامات بازاریابی داخلی و مؤلفه های آن با کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، رابطه معنادار ساده و چندگانه وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، کیفیت خدمات، مشتریان داخلی، بانک قوامینمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.