تأثیر تجربه، تصویر، رضایت و اعتماد به برند بر ایجاد وفاداری به برند در میان مشتریان (مطالعه موردی شرکت امرسان)

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
کد COI اختصاصی: MKTRCONF02_021
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1865

نویسندگان

نویسنده مسئول

چکیده

موردی شرکت امرسان، بر اساس فرمول کوکران تعداد 370 نفر از مشتریان (شرکت امرسان) به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه با مقیاس ۵ لیکرت به همراه متغیرهای جمعیت شناختی تدوین گردید. در این بررسی متغیرهای برای بررسی فرضیات از آزمون های رگرسیون و همبستگی استفاده گردید. در این بررسی متغیرهای تجربه، تصویر، رضایت و اعتماد به برند به عنوان متغیر مستقل و متغیر ایجاد وفاداری به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شد. نتایج نشان داد که: تجربه از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از آن برند می باشد. تجربه از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر تصویر از آن برند می باشد. تجربه از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به آن برند بود. تصویر از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به آن برند بود. تصویر از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از آن برند بود. اعتماد به برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از آن برند می باشد. رضایت از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به آن برند بود. همچنین بر اساس نتایج تجزیه رگرسیون متغیرهای تجربه، تصویر، رضایت و اعتماد به برند دارای اثر مثبت و معناداری بر متغیر ایجاد وفاداری به برند بودند.

کلیدواژه ها

تجربه، تصویر، رضایت، اعتماد، وفاداری، برند

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.