رابطه ابعاد رفتار شهروند سازمانی اورگان با وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF03_224
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 664
نویسندگان
استادیار گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران شرق تهران ایران
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران الکترونیک
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک
چکیده
بروزرفتار شهروندی سازمانی از سوی کارکنان سازمان می تواند نقش بسزایی در رفتار مشتریان و وفاداری آنها به سازمانها و برندها داشته باشد براین اساس در این مطالعه با هدف بررسی ارتباط ابعاد رفتار شهروندی اورگان با وفاداری مشتریان در شرکت بیمه ایران پرداخته شده است جامعه آماری تحقیق شرکتهای بیمه ایران در شهر تهران می باشد روش گردآوری داده ها به صورت کتابخانه ای و میدانی بود ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن تایید شد یافته های تحقیق نشان دادند که بین ابعاد رفتار شهروند سازمانی با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
رفتار، رفتار شهروندسازمانی، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.