شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درصنعت بانکداری مطالعه موردی: موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF03_118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 747
نویسندگان
عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
عضو هیأت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
خدمات بانکی امروزه در اقتصاد جهانی رشد جشمگیری داشته است و بطور کلی اهمیت مشتری در بخش خدمات به مراتب بیشتر از محصولا ت می باشد و با پیشرفت بشر نیاز به خدمات بیش از پیش خواهد بود. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی مدیریت دانش، فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شعب موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران می باشدبه اهداف پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاه شد. سنجش نرمال بودن داده ها توسط ازمون کلموگروف اسمیرنوف انجام شده است.کلیدواژه ها
لاتین صنعت بانکداری، رگرسیون چندگانه، همبستگی پیرسونمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.