رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات در بخش دولتی با استفاده از تکنیک فازی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF03_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 479
نویسندگان
استادیار بخش امار دانشکده ریاضی و کامپیوتر دانشگاه شهید باهنر کرمان
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مدرس دانشگاه علمی کاربردی قوه قضاییه
چکیده
ارایه خدمات دارای کیفیت می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای سازمان به ارمغان آورد لذا هدف پژوهش حاضر رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات در بخش دولتی با استفاده از تکنیک فازی می باشد برای این منظور ابتدا ابعاد موثر بر کیفیت خدمات شامل: ابعاد فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی ، قابلیت تضمین خدمات و همدلی شناسایی شدند. جامعه اماری تحقیق حاضر کلیه پایوران دارندگان حق امضائ شاغل در بانک ملی استان کردستان در اردیبهشت ماه سال 1394 مشتمل بر 206 نفر می باشد نتایج این پژوهش نشان داد که ابعاد موثر بر کیفیت خدمات به ترتیب بعد قابلیت تضمین خدمات بعد قابلیت اعتماد، بعد همدلی، بعد پاسخگویی و ابعاد فیزیکی می باشد. مهمترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات به ترتیب متعهد بودن برخورد مناسب با مشتریان و وجود دانش کافی کارکنان برای پاسخگویی می باشند.کلیدواژه ها
ابعادکیفیت خدمات، تحلیل سلسله مراتبی، محیط فازیمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.